Inlife: uma abordagem digital ao arrendamento de casas
A Inlife traz uma nova abordagem ao arrendamento de casas para estudantes e profissionais em Portugal, Espanha e Itália. Parte da convicção de que as soluções disponíveis hoje, assentes apenas em fotografias, alguns vídeos e descrições genéricas, muitas vezes não correspondem às expectativas do cliente e levam a decisões sem certeza nem confiança, que acabam em desilusão. Para sustentar esta abordagem, era preciso desenvolver uma solução digital à medida, adaptada ao conceito. Foi por isso que a Inlife contactou a AppX.
Desafio
O cliente definiu uma estratégia digital-first na forma como apresenta os seus serviços, inteiramente assente em plataformas digitais.
A Inlife desenvolveu dois serviços inovadores: o Housing Trip e o My Inlife Advisor. O primeiro assenta numa visita virtual inovadora aos apartamentos; o segundo introduz um assistente pessoal (advisor) que faz recomendações de casas com base nos critérios indicados por cada pessoa.
O desafio da AppX era desenvolver uma plataforma moderna e intuitiva para suportar os dois serviços.
Solução
A solução envolveu o desenvolvimento de duas aplicações: uma aplicação web para o utilizador final, quem procura casa, e um backoffice para a equipa da Inlife gerir todo o processo de arrendamento.
Sendo um produto totalmente digital, todas as interações e processos acontecem na plataforma: marcar visitas, alterar datas, avisar senhorios, pagamentos online, entre outros. A plataforma suporta ainda fluxos completos do processo de arrendamento, com pagamentos online, gestão do contrato, verificação do inquilino, acompanhamento do estado e mais de 50 tipos diferentes de notificações por email.
Principais funcionalidades
Recomendações inteligentes
Para tirar todo o partido da informação disponível na base de dados, foi implementado um algoritmo de pesquisa avançada e um sistema de recomendação inteligente assente em Elastic Search. A resposta rápida e precisa desta tecnologia traduz-se numa enorme otimização de tempo e de recursos.
Comunicação em tempo real
O contacto direto com o utilizador final e a personalização do serviço digital são os pontos centrais da plataforma. Por isso foi desenvolvido um sistema de comunicação integrado, que permite aos advisors contactar as pessoas em tempo real e acompanhá-las nos processos de visita e de reserva.
Pagamentos integrados
Para maior comodidade e segurança na compra de serviços ou na reserva de casas, o sistema integra pagamentos online por cartão de crédito ou PayPal. Dirigida ao mercado internacional, a solução integra os principais métodos de pagamento usados em todo o mundo.
Backoffice
A equipa da Inlife trabalha todos os dias a recomendar casas, a apoiar utilizadores pelo chat integrado na plataforma e a analisar as estatísticas do negócio. O backoffice permite gerir toda a infraestrutura e suporta o trabalho de todas as equipas.
Tech stack
A plataforma foi desenvolvida com tecnologias web de ponta, com Angular no frontend e Node.js no backend, e serviços da Amazon para a persistência de dados. Foi ainda integrado o Elastic Search para dar capacidades de pesquisa avançadas, com resultados rápidos e precisos.
Impacto da solução
A plataforma e os serviços digitais foram lançados em 2019 e, em 2024, tinham já milhares de utilizadores em todo o mundo. Muitos deles encontraram assim a sua nova casa em Portugal.
A Inlife faz um balanço positivo da forma como a digitalização dos seus serviços permitiu crescer, chegar ao público de forma mais fácil e mais direta, e preencher uma lacuna do mercado com um serviço capaz de transmitir mais confiança e mais conhecimento sobre o espaço que se vai arrendar.
A AppX tem sido um excelente parceiro tecnológico para a Inlife. O profissionalismo, a agilidade e a capacidade de responder depressa às nossas necessidades são as qualidades que mais se destacam.
