Reforçar os serviços veterinários com a nova plataforma de fidelização da Virbac
A Virbac é uma marca de produtos veterinários que iniciou operação direta em Portugal em 2001, embora os seus produtos já fossem comercializados no país através de outras farmacêuticas desde 1990. A empresa instalou-se em Sintra a 1 de junho de 2001, depois de adquirir formalmente o negócio veterinário ao seu distribuidor. Desde então, a Virbac tem-se concentrado com sucesso na satisfação do cliente, apoiada por uma equipa dedicada. A empresa já tinha uma primeira versão de uma plataforma de fidelização para aprofundar a relação com os clientes, mas começou a ter problemas de desempenho e a solução estava muito desatualizada. A Virbac precisava de algo mais robusto e escalável para os anos seguintes, e foi aí que entrou a AppX.
Desafio
O principal desafio no desenvolvimento da nova plataforma de fidelização da Virbac foi garantir uma transição sem falhas do sistema antigo para o novo. Isto era particularmente crítico porque dezenas de clínicas em todo o país usavam a plataforma antiga todos os dias. Era imperativo implementar a nova solução sem interromper a operação e desenhá-la para ser o mais intuitiva possível. O objetivo era reduzir ao mínimo a necessidade de formação, para que as equipas das clínicas se adaptassem depressa e continuassem a cuidar das patas e das garras que delas dependem.
Solução
A AppX desenvolveu de raiz uma nova plataforma de fidelização para as clínicas veterinárias da Virbac, com uma interface intuitiva que facilita a consulta de produtos e a acumulação de pontos num cartão de fidelização digital. Os clientes usufruem de descontos em toda a rede, o que aumenta o envolvimento e gera mais vendas para a Virbac. A plataforma tem acessos por perfil, distintos para as equipas comerciais e clínicas, e inclui um espaço de notícias internas. O marketing por SMS, integrado, apoia uma comunicação eficaz e a retenção de clientes, com ganhos claros na satisfação.
Principais funcionalidades
Consulta de produtos e prémios
As clínicas consultam com facilidade os produtos Virbac e atribuem pontos ao cartão de fidelização digital do cliente a cada compra, o que melhora a experiência em toda a rede.
Descontos em toda a rede
Os clientes beneficiam de descontos e prémios que podem usar em qualquer clínica da rede, o que promove o envolvimento e gera mais vendas.
Acessos por perfil e novidades
A plataforma dá acessos distintos às equipas comerciais e clínicas, e junta um espaço de notícias internas para manter todos informados.
Ferramentas de marketing e envolvimento
Os cartões de fidelização digitais e o marketing por SMS, integrados, simplificam a comunicação e as promoções, e reforçam a retenção e a satisfação dos clientes.
Tech stack
A stack da plataforma de fidelização da Virbac inclui React, Node.js e MySQL. O React sustenta as interfaces dinâmicas, o Node.js trata das operações do lado do servidor com escalabilidade, e o MySQL gere o armazenamento e o acesso aos dados em segurança. A combinação garante uma plataforma robusta, fácil de manter e escalável, à altura das exigências das clínicas veterinárias de todo o país nos próximos anos.
Impacto da solução
Desde o lançamento da nova versão da plataforma de fidelização da Virbac, o impacto no mercado tem sido significativo, com mais de 200 000 compras registadas. Este volume de atividade demonstra a eficácia da plataforma a envolver clientes e a facilitar transações em toda a rede de clínicas veterinárias. O desenho intuitivo e as funcionalidades robustas melhoraram a interação com o cliente e resultaram em mais fidelidade e em compras repetidas. Com isto, a Virbac reforçou a sua posição no mercado e a plataforma afirmou-se como uma ferramenta decisiva no crescimento e no sucesso da marca.
A plataforma que a AppX desenhou é completamente diferente e muito mais fácil de usar. São muito rápidos a responder e deram muito apoio em TODAS as questões e dúvidas que tivemos.
